賽思檢測(cè)設(shè)備客服流程

客服售后服務(wù)流程

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1.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接收各種途徑來(lái)源信息，記錄問(wèn)題內(nèi)容、處理緊急程度等信息，填寫服務(wù)信息登記表，并根據(jù)問(wèn)題類別分類處理；

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? ? 2.常規(guī)問(wèn)題：客服人員直接處理；

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? ? 3.商務(wù)問(wèn)題：轉(zhuǎn)至市場(chǎng)部商務(wù)相應(yīng)商務(wù)專員處理；

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? ? 4.技術(shù)問(wèn)題：轉(zhuǎn)至技術(shù)工程師進(jìn)行跟蹤處理；

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? ? 5.遠(yuǎn)程解決：技術(shù)工程師通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)客戶解決問(wèn)題；

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? ? 6.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)無(wú)法解決的，將派技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)解決。

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? ? 7.服務(wù)跟蹤（滿意度調(diào)查）：完成維修后，由服務(wù)監(jiān)督人員以電話、問(wèn)卷調(diào)查等形式進(jìn)行跟蹤回訪。

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銷售專線： 18926849868? 13602380419??? 13713235456

服務(wù)專線:? 0769-82863486? 0769-82863487